Retourbeleid

Retour- en restitutiebeleid – Van Rijssel Utrecht

Bij Van Rijssel Utrecht streven we naar een prettige winkelervaring en transparante service. Wij fungeren als bemiddelaar namens een externe leverancier. De producten worden geleverd onder DDP (Delivered Duty Paid) en rechtstreeks verzonden vanuit een magazijn in China. Dit beleid geeft duidelijkheid over je rechten en onze procedures.

Annuleringen

Je bestelling annuleren is mogelijk tot 1 uur na het plaatsen ervan. Daarna wordt je bestelling automatisch verwerkt. Als je bestelling al is verzonden, kun je deze na ontvangst retourneren volgens het beleid hieronder. Neem voor annulering altijd zo snel mogelijk contact met ons op via info@vanrijsselutrecht.nl.

Retourneren

Retourneren is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen voor eigen rekening zijn en naar ons magazijn in China moeten worden gestuurd. De kosten hiervoor kunnen hoger uitvallen dan bij retourzendingen binnen Europa.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat;

  • Hygiëneproducten en ondergoed zijn uitgesloten van retour;

  • Het retourpakket moet voorzien zijn van een geldige Track & Trace-code;

  • De retourzending moet vooraf via e-mail bij ons worden aangemeld.

Retourprocedure in 3 stappen:

Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@vanrijsselutrecht.nl met de volgende gegevens:

  • Je bestelnummer;

  • Reden van retour;

  • Een foto van het product (in geval van schade);

  • Je naam en afleveradres.

Stap 2: Wacht op bevestiging en instructies
Wij sturen je het correcte retouradres toe. Stuur het pakket nooit naar de oorspronkelijke afzender.

Stap 3: Retourneer je bestelling
Verzend het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van ons retouradres. Zorg voor een Track & Trace-code en bewaar het verzendbewijs goed. Jij als klant bent verantwoordelijk voor het pakket tijdens het transport.

Herroepingsrecht

Je hebt wettelijk recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen. De herroeping moet schriftelijk worden gemeld via info@vanrijsselutrecht.nl. Je ontvangt vervolgens instructies voor retourzending.

Zodra wij het artikel hebben ontvangen in ons magazijn in China en de staat ervan is gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op:

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening;

  • Als het artikel beschadigd of gebruikt is, kan terugbetaling worden geweigerd.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht het product defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@vanrijsselutrecht.nl, met duidelijke foto’s. Wij zorgen samen met de leverancier voor een passende oplossing.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten;

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

  • Artikelen met schade ontstaan na ontvangst;

  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen;

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Uitwisselingen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dan hoef je het oorspronkelijke product niet retour te sturen, maar betaal je enkel de verzendkosten voor het nieuwe artikel (gemiddeld €15).

Neem contact met ons op via info@vanrijsselutrecht.nl om je uitwisseling aan te vragen en de mogelijkheden te bespreken.

Niet-opgehaalde pakketten

Wordt je bestelling niet opgehaald bij een afhaalpunt en keert het terug naar de leverancier? Dan worden de retourkosten en eventuele schade ingehouden op het terug te storten bedrag. In sommige gevallen kan dit betekenen dat je geen recht hebt op volledige terugbetaling.